精煤中的“3•15”密码

——ag贵宾会股份公司东庞矿扎实打造消费者满意产品侧记

在激烈的市场竞争中，以质量立市、以服务取胜已经成为商品生产者的共识。作为煤炭生产大军中的一员，冀中股份东庞矿坚持“品质第一，服务先行”理念，不断提高煤炭产品质量和销售服务，扎实打造消费者满意的产品。

下面请随笔者探索东庞矿精煤中的“3•15”密码。

抓源头，保原煤质量“优”

“要合理控制好割煤速度，少割矸，保证煤质。”2月23日，东庞矿煤质科井下采样工李鑫来到21104工作面采样，巡查至3架至6架断层处，随即给当班跟班人员提出意见。

眼前的这番场景，正是东庞矿从源头保煤质“优”的一个缩影。

质量就是效益。深谙这一点，东庞矿严格执行《煤炭产品质量管理办法》，建立全员全过程抓煤质的管理格局。他们从生产源头控制入手，在工作面设计、开掘、回采、运输等各个环节上确保原煤质量。在设计环节，根据煤层赋存情况合理圈定工作面，避开大的地质断层和构造，确保煤炭质量；在开掘环节，顶板采用超前支护，打锚索、喷浆等工艺，确保顶板不破碎，不掉渣，减少矸石对煤炭的污染；在回采环节，加强顶底板管理，优化过断层工艺；在运输环节，积极实施煤矸分离工艺，杜绝了煤泥水、冲巷泥浆和清巷杂物进入煤流系统，从生产源头管控煤质。

抓洗选，保产品适销“优”

原煤质量很重要，洗出合格畅销的产品同样重要。而升级洗选工艺正是东庞矿抓洗选，保证产品适销“优”的关键一环。

3月1日，在西庞洗煤厂厂房北侧压滤车间内，精煤压滤机扩容改造项目运转顺畅。

西庞洗煤厂厂长张明刚告诉笔者：“我们立足生产实际，积极开展精煤压滤机扩容改造，彻底解决了此前浮精脱水能力不足问题，有效改善了浮选环节分选效果。”

与此同时，本部洗煤厂也加快二次浮选改造工程步伐，现在工程已进入土建收尾阶段，3月底即可投用，有效提高浮选分选效果，控制浮选精煤灰分，进一步提高精煤回收率。

升级工艺的同时，他们盯原煤提升情况，及时调整生产组织，大力开展“小指标”竞赛，全力确保洗精煤灰分、水分、挥发分控制在合理范围之内。

“2月份，我们产品合格率达到99.98%。”东庞矿洗煤厂厂长李金虎说。

抓市场，保销售服务“优”

除了过硬的质量，抓市场，保销售服务“优”也是赢得用户满意度的秘诀。

2月24日，周六，东庞矿煤销科副科长宋晓博和往常一样忙得脚不沾地。

当天一大早，宋晓博就接到中煤旭阳的“求救”电话——因为市场弹性的原因，他们的库存已经告急，再不到货就要影响生产。宋晓博紧急协调，当天共有26辆卡车载着800多吨煤为用户救急。

这并非他们第一次为用户解决燃“煤”之急。这硬实力的背后，优质的服务功不可没！

效率和速度一直是煤销部门对客户的承诺。他们不断优化改进储装运各个环节，在煤场增加地磅，装煤的卡车直接就地标载，减少了来去磅房的环节，时间由1个小时缩短至20分钟，提高了卡车司机拉煤效率。同时，推荐客户使用“ag贵宾会煤销”微信小程序，提前预约取煤计划，实现到矿即装车，安全、高效、便捷。

“只要客户一个电话，我们的销售人员就在最短的时间内赶到客户的单位，提供最便捷、优质的售后服务。毕竟凭优质服务，才能留住老客户嘛。”徐涛笑着说。

与此同时，煤销部门积极做好产品跟踪对标服务，及时发现用户在产品使用过程中存在的问题，并将各用户质量指标反馈与煤炭产品质量做对比分析，力求达到用户满意。同时，定期回访用户，以满足用户多样化消费偏好、挖掘用户潜在需求为抓手，努力创新煤炭营销模式，为用户提供专属煤炭配方和配套加工服务，实现了由“卖产品”向“卖服务”转变。在他们的努力下，东庞煤的“金字招牌”逐渐声名远播，用户满意度达100%。

根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔。东庞矿精细管理，秉持煤质优、产品优、服务优“三优”理念，深度解锁精煤中的“3•15”密码，用实际行动擦亮东庞品牌！

（冀中股份东庞矿   郭璠）