华北医疗峰峰总医院：“网约护士”大有可为

高龄、慢病及失能患者只要在家拿起手机，“一键”就能享受到三甲医院的护理服务！去年3月，华北医疗健康集团峰峰总医院推出“互联网+护理服务”，自开展服务以来，该院积极推进此项服务的落地落实，为居民提供专业的护理服务，获得不少群众的欢迎和点赞。截至目前，该院平台注册护士已有300余人，已完成78次接单服务，患者评价满意度100%，开展的项目更是涵盖了导管护理、康复护理、伤口护理、母婴护理等25项。

伴随老龄化社会的到来，高龄、失能老年人、康复期患者、终末期患者等行动不便的人群或者母婴人群的护理需求也日益增长，该院坚持以人民健康为中心，紧扣护理领域主要矛盾和关键问题，突出补短板、强弱项，创新护理服务新模式，积极搭建互联网+护理服务平台，使其在规范化的同时，拉近与患者的距离，方便了患者，满足了人民群众多样化、多层次的健康需求。

搭建互联网平台 提升服务内涵

2020年3月，峰峰总医院正式上线“互联网+护理服务”，主要是通过整合院内护理资源，为有需求的居民提供上门护理服务，让群众足不出户就能享受到专业护理服务。同时，医院还制定“互联网+护理服务”管理制度、服务规范、服务流程、风险防范措施和应急处置流程，确保护士能为患者提供高质量、规范化的护理服务。

凡是曾在该院就诊出院后仍需提供居家延续服务的患者，可通过手机下载“家庭医护”APP或在医院服务号的“互动”模块中点击“医护到家”进行预约，医院进行审核后进行派单。根据患者的预约需求，医院安排专业护士上门提供护理服务。

“据一年来的运行情况统计，了解到患者对网约护理服务的需求还是比较大的，接下来我院会对相关工作的细节和流程进行优化，针对患者的健康诉求，我们经过统筹安排对护理服务项目和方式进行拓展，以更好地满足患者的个体化需求。” 护理部主任石桂芳说到。

优化服务流程 为患者提供优质护理

互联网+护理服务上线以后，该院神经外二科接到首单。75岁的患者李大爷是一位大面积脑梗塞的患者，经治疗出院后，因胃管、尿管需要更换，但患者长期卧床出门不便，如何就医就成了家属的一大难题。当了解到可以用手机预约峰峰总医院“互联网+护理”服务后，李大爷家属立即下单预约，并通过致电确认时间需求后，该院护理人员按规定时间到达并成功提供护理服务。“终于不用来回折腾了，如果去医院排队挂号，一是移动老人不便，二是时间太长，你们上门进行护理服务就方便多了，减轻了很多负担，太谢谢你们了”接受护理服务后患者家属连连称赞。

开展“互联网+护理服务”以来，该院陆续接到预约派单，护理部及相关科室都迅速安排人员到位。每一次的护理服务，从接到派单到为患者安全处置完毕，都在多方的监管下环环相扣，着实解决了患者就医困难的情况。操作后患者家属激动地表示感谢，并对护理的评价满意度达到100%。

规范护理服务 确保护患安全

为了保障患者和护士的双方安全，该院制定并完善了相应措施。首先护理上门服务开展的是操作风险低且可在家庭环境实施的护理项目；其次要求具有 5 年以上工作经验的高年资护士、护理骨干方可提供护理服务；最终经过线下培训和考核合格后方可提供上门护理服务资质，最大限度的保障病人安全。同时，该院安排专车接送，既保证护理服务的及时性，也保障了护士的出行安全。

下一步该院将围绕“互联网+护理服务”，陆续开展居家健康宣教、健康指标监测、风险预警干预等服务举措，建立健康档案及定期随访制度，优化服务流程，为患者提供一个全方位、全周期的更加优质的健康护理服务平台。

（华北医疗峰峰总医院   王立红、石桂芳）